A partire dal 1° giugno 2026

DJ.26.211 - CONDIZIONI DI VENDITA INVERNO ED ESTATE

Le presenti condizioni di vendita (di seguito le “Condizioni di Vendita”) disciplinano i rapporti tra la società SCV Domaine Skiable (di seguito “SCV”), gestore degli impianti di risalita del comprensorio sciistico di Serre Chevalier, e qualsiasi consumatore (di seguito il “Cliente”) che:

- acquista da SCV un titolo di trasporto (di seguito un “Titolo di Trasporto”) che consente di utilizzare uno o più impianti di risalita gestiti da SCV; oppure
- prenota un’attività (di seguito un’“Attività”) commercializzata da SCV;
- sottoscrive un’assicurazione (di seguito un’“Assicurazione”) proposta da SCV e associata a un Titolo di Trasporto.

Acquistando un Titolo di Trasporto o un titolo di accesso a un’Attività, oppure sottoscrivendo un’Assicurazione, il Cliente accetta senza riserve le Condizioni di Vendita.
In via eccezionale, l’ordine di un Titolo di Trasporto o di un’Assicurazione tramite il sito internet https://www.ouik-serrechevalier.ski è disciplinato dalle condizioni di vendita pubblicate su tale sito internet.


ARTICLE 1. INFORMAZIONI SU SCV

SCV DOMAINE SKIABLE è una società per azioni semplificata di diritto francese, con un capitale sociale di 15.012.460,40 €, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Gap con il numero 348 799 529, e il cui numero di partita IVA intracomunitaria è: FR 41 348 799 529.
I suoi recapiti sono i seguenti:

- Indirizzo della sede legale: 603 rue du Centre, Le Serre d’Aigle, Chantemerle, 05330 Saint-Chaffrey, Francia;
- Tel.: +33 (0)4 92 25 55 00;
- Email: info@serrechevalier-pass.com.

SCV DOMAINE SKIABLE è assicurata presso Allianz IARD (1 cours Michelet, CS 30051, 92076 Paris La Défense Cedex, Francia).

È registrata come mandatario intermediario assicurativo con il numero ORIAS 20000112.


ARTICLE 2. TITOLI DI TRASPORTO, ATTIVITÀ E ASSICURAZIONI

L’elenco dei Titoli di Trasporto, delle Attività e delle Assicurazioni, le loro caratteristiche e le condizioni per beneficiarne sono indicati presso i punti vendita di SCV (di seguito i “Punti Vendita”), in prossimità o sugli automi gestiti da SCV (di seguito gli “Automi”), sul sito internet https://www.serrechevalier-pass.com (di seguito il “Sito Internet”) e sull’applicazione “Serre Chevalier” (di seguito l’“Applicazione”). Le caratteristiche delle Assicurazioni possono essere consultate anche sul sito internet https://serre-chevalier.monassuranceski.com.

I Titoli di Trasporto, le Attività e le Assicurazioni sono validi esclusivamente per tutta o parte della stagione di esercizio degli impianti di risalita per la quale sono stati acquistati.

Salvo diversa indicazione, i Titoli di Trasporto con una validità superiore a un giorno sono validi per giorni consecutivi. I Titoli di Trasporto validi per un numero determinato di corse sugli impianti di risalita sono utilizzabili in giorni consecutivi o non consecutivi.
L’opzione “Enjoy” (proposta esclusivamente in inverno), che consente al titolare di un Titolo di Trasporto di beneficiare di un accesso prioritario a determinati impianti di risalita, può essere aggiunta, previo pagamento di un supplemento, ai Titoli di Trasporto validi per uno o più giorni per accedere agli impianti del comprensorio di Serre Chevalier. Tale opzione può essere inoltre associata, previo pagamento di un supplemento, ai Titoli di Trasporto “Ski’llimité” validi per persone di età inferiore a 6 anni o pari o superiore a 75 anni. Questa opzione è invece inclusa nel prezzo del “Pass Saison Addict”.

Le Attività proposte in inverno possono essere prenotate esclusivamente per una data e un orario determinati. Per quanto riguarda le Attività proposte in estate, l’Attività “zip line” può essere prenotata solo per una data e un orario determinati. Non è richiesta alcuna prenotazione per l’Attività “kart”.

Per partecipare a un’Attività è necessario essere in possesso di un Titolo di Trasporto valido. Quando il Cliente acquista un’Attività sul Sito Internet, sull’Applicazione o su un Automate, il Titolo di trasporto pedonale è incluso nel prezzo pubblico dell’Attività. Se il Cliente è già in possesso di un Titolo di Trasporto, può acquistare esclusivamente il titolo di accesso all’Attività presso un Punto Vendita o presso un Automate situato in quota (Automate in quota indica un automa situato in cima a un impianto di risalita). Il Cliente deve pertanto assicurarsi che la persona iscritta a un’Attività disponga di tale Titolo di Trasporto e, se necessario, acquistarlo. Le attrezzature fornite nell’ambito delle Attività non possono essere noleggiate separatamente dalle Attività.

Un’Assicurazione può essere sottoscritta esclusivamente al momento dell’acquisto di un Titolo di Trasporto utilizzabile durante la sola stagione invernale. Non è possibile sottoscrivere un’Assicurazione dopo l’acquisto di un Titolo di Trasporto, al momento della prenotazione di un’Attività o durante un’Attività.


ARTICLE 3. LUOGHI DI VENDITA

I Titoli di Trasporto possono essere acquistati presso i Punti Vendita e, per una selezione limitata di Titoli di Trasporto, sul Sito Internet, sull’Applicazione e presso gli Automi.

- I Titoli di Trasporto “Pass Stagione” inverno così come i Titoli di Trasporto “Pass Stagione” estate sono venduti esclusivamente presso i Punti Vendita e sul Sito Internet.

- I Titoli di Trasporto gratuiti per le persone di età pari o superiore a 75 anni, i Titoli di Trasporto gratuiti per le persone a mobilità ridotta, nonché i Titoli di Trasporto “Pass Stagione MTB” estate possono essere ottenuti esclusivamente presso i Punti Vendita.

- I Titoli di Trasporto gratuiti per i bambini di età inferiore a 6 anni possono essere ottenuti esclusivamente presso i Punti Vendita e sul Sito Internet per la stagione invernale, e unicamente presso i Punti Vendita per la stagione estiva.

- I titoli di trasporto combinati dell'offerta "Famiglia" possono essere acquistati esclusivamente presso i punti vendita, sul sito Internet e tramite i distributori automatici.

- L’opzione “Enjoy” può essere sottoscritta esclusivamente presso i Punti Vendita, presso gli Automi e sul Sito Internet. In via eccezionale, tale opzione può essere sottoscritta esclusivamente presso i Punti Vendita se viene acquistata dopo l’acquisto del Titolo di Trasporto a cui è associata, oppure se è associata a un Titolo di Trasporto valido per una persona di età inferiore a 6 anni o pari o superiore a 75 anni.

- I titoli di accesso alle Attività possono essere acquistati presso i Punti Vendita, sul Sito Internet, sull’Applicazione e presso gli Automi.

In via eccezionale, il Pass Explor’ (proposto esclusivamente in estate), che consente l’accesso agli impianti di risalita gestiti da SCV e a diverse Attività, non è venduto sull’Applicazione né presso gli Automi. SCV si riserva il diritto di sospendere la vendita dei Pass Explor’ se il numero di tali titoli già venduti per determinate date rischia di impedire ai loro titolari di partecipare alle Attività incluse in tali Pass Explor’.

Le Assicurazioni di cui all’articolo 2 possono essere sottoscritte presso i Punti Vendita, sul Sito Internet, sull’Applicazione e presso gli Automi.

Alcune offerte possono essere proposte esclusivamente presso i Punti Vendita, sul Sito Internet, sull’Applicazione o presso gli Automi.
Alcuni Titoli di Trasporto o titoli di accesso a un’Attività possono essere commercializzati solo durante una parte della stagione.


ARTICLE 4. ORDINE

Il Cliente non può acquistare più di otto Titoli di Trasporto per ordine presso un Automate.

Per la stagione invernale, il Cliente può finalizzare l’ordine di un Titolo di Trasporto sul Sito Internet al più tardi il giorno di inizio della validità del Titolo di Trasporto. Tuttavia, qualora scelga di ricevere per posta la carta su cui è codificato il Titolo di Trasporto, l’ordine deve essere confermato e interamente pagato almeno sette giorni completi prima dell’inizio della validità del Titolo di Trasporto in caso di spedizione nella Francia metropolitana o in Corsica, e almeno dieci giorni completi prima dell’inizio della validità del Titolo di Trasporto negli altri casi. In mancanza di ciò, l’ordine non potrà essere finalizzato.

Per la stagione estiva, il Cliente può finalizzare l’ordine di un Titolo di Trasporto su un Automate o sull’Applicazione al più tardi il giorno di inizio della validità del Titolo di Trasporto.

Un’Attività può essere prenotata fino al giorno di inizio della stessa, nei limiti dei posti disponibili.

Quando effettua un ordine sul Sito Internet o sull’Applicazione, il Cliente:

1. seleziona il o i Titoli di Trasporto ed eventualmente l’opzione “Enjoy”, oppure il o i titoli di accesso a un’Attività che desidera ordinare, nonché eventualmente un’Assicurazione;
2. verifica il proprio ordine, lo modifica se necessario, quindi lo convalida;
3. crea un account personale (se non ne dispone già), quindi inserisce le proprie credenziali per accedere al proprio account, oppure, in caso di ordine sul Sito Internet, sceglie di effettuare l’ordine senza creare un account e inserisce il proprio indirizzo e-mail;
4. fornisce le informazioni necessarie per la personalizzazione dei Titoli di Trasporto e dei titoli di accesso alle Attività;
5. sceglie le modalità di consegna dei Titoli di Trasporto e dei titoli di accesso alle Attività;
6. accetta le Condizioni di Vendita e le condizioni di utilizzo dei Titoli di Trasporto e delle Attività;
7. paga il proprio ordine.

In mancanza della finalizzazione di un ordine effettuato sul Sito Internet o sull’Applicazione entro trenta minuti dalla visualizzazione dell’offerta dei prodotti, i prodotti selezionati vengono automaticamente rimossi dal carrello del Cliente. I prodotti possono comunque continuare ad apparire nel carrello, sebbene siano stati eliminati, finché la pagina del Sito Internet o dell’Applicazione in cui si trova il Cliente non viene aggiornata. SCV non garantisce pertanto la disponibilità né il prezzo dei prodotti presenti nel carrello oltre il termine sopra indicato.

La vendita si intende conclusa subordinatamente al pagamento, al momento dell’ordine, dell’intero prezzo. Inoltre, se un’offerta di Titoli di Trasporto o di titoli di accesso a un’Attività è valida fino a una data e ora determinate, la vendita si intende conclusa solo se il pagamento è completato entro tale data e ora.

Una volta effettuato il pagamento, il Cliente riceve via e-mail un messaggio di conferma del proprio ordine.


ARTICLE 5. FOTOGRAFIA

Il Cliente deve fornire una fotografia dell’utilizzatore del Titolo di Trasporto nei seguenti casi:

- acquisto di un Titolo di Trasporto valido per tutti i giorni della stagione invernale o della stagione estiva;
- rilascio di un Titolo di Trasporto a favore di una persona a mobilità ridotta;
- rilascio di un Titolo di Trasporto gratuito o “veterano” della durata di tre giorni o più per la stagione invernale.

Deve trattarsi di una fotografia d’identità recente, frontale, senza occhiali con lenti colorate né copricapo.


ARTICLE 6. TARIFFA

Il prezzo dei Titoli di Trasporto, dell’opzione “Enjoy” e dei titoli di accesso alle Attività è disponibile presso i Punti Vendita, su o in prossimità degli Automi, sul Sito Internet, sull’Applicazione, nonché presso gli uffici turistici di Serre Chevalier.

I prezzi sono espressi in euro e comprensivi di tutte le imposte. Possono essere modificati nel corso della stagione in caso di variazione di tali imposte.

In inverno, SCV può proporre esclusivamente presso i Punti Vendita Titoli di Trasporto a tariffa scontata, in particolare in caso di condizioni meteorologiche o nivologiche sfavorevoli che incidano significativamente sull’apertura degli impianti di risalita.

Una riduzione di prezzo non è cumulabile con un’altra riduzione.

Se il Cliente desidera beneficiare di una tariffa ridotta o della gratuità, deve presentare, al momento dell’acquisto del Titolo di Trasporto o del titolo di accesso all’Attività presso un Punto Vendita, un documento originale che attesti che l’utilizzatore del Titolo di Trasporto o la persona iscritta all’Attività soddisfa le condizioni per beneficiare di tale tariffa ridotta o gratuità alla data di entrata in vigore del Titolo di Trasporto o all’inizio dell’Attività. L’utilizzatore o la persona iscritta deve essere in grado di presentare tale documento in qualsiasi momento durante il periodo di validità del Titolo di Trasporto o durante lo svolgimento dell’Attività, sia che il Titolo di Trasporto o il titolo di accesso all’Attività sia stato acquistato presso un Punto Vendita, sul Sito Internet, sull’Applicazione o presso gli Automi. Non sono accettate copie cartacee o digitali.

Nessuna riduzione di prezzo o gratuità è accordata dopo l’acquisto di un Titolo di Trasporto o di un titolo di accesso a un’Attività.

Salvo diversa indicazione, il prezzo delle Attività include la fornitura delle attrezzature necessarie per partecipare alle stesse.


ARTICLE 7. PAGAMENTO

7.1. Valuta

Il pagamento dei Titoli di Trasporto e dei titoli di accesso alle Attività deve essere effettuato in euro.

In via eccezionale, il Cliente può pagare presso i Punti Vendita e sul Sito Internet in una valuta diversa dall’euro utilizzando il servizio DCC (Dynamic Currency Conversion).
7.2. Mezzi di pagamento

I mezzi di pagamento accettati sono:

- Presso i Punti Vendita: carte bancarie (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express), assegni tratti su un conto bancario aperto in Francia e intestati a SCV, contanti nei limiti previsti dalla legge, buoni vacanza ANCV cartacei e Connect, Pass Sud Montagne (solo se presentato da uno studente di scuola superiore della Regione SUD, entro il limite di 100 euro), eco-buoni fino al loro valore nominale e crediti emessi da SCV e in corso di validità;
- Sul Sito Internet: carte bancarie (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay e Google Pay, buoni vacanza ANCV digitali (Connect) e crediti emessi da SCV e in corso di validità;
- Sull’Applicazione: carte bancarie (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay e Google Pay;
- Sugli Automi: carte bancarie (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express – quest’ultimo tipo di carta non è tuttavia accettato sull’Automate situato in prossimità della tyrolienne) e crediti emessi da SCV e in corso di validità.

In caso di pagamento tramite assegno, il Cliente deve presentare un documento d’identità originale a lui intestato.

Non viene dato resto sui buoni vacanza.

Il pagamento frazionato con più mezzi di pagamento è possibile esclusivamente per gli ordini effettuati presso un Punto Vendita o sul Sito Internet.

SCV declina ogni responsabilità in caso di indisponibilità temporanea di un mezzo di pagamento dovuta a un problema tecnico.

7.3. Pagamento rateale

Ogni ordine deve essere pagato integralmente al momento della sua effettuazione.

Tuttavia, per alcuni ordini di Titoli di Trasporto o di titoli di accesso a un’Attività validi per tutta o parte della stagione invernale, il Cliente può pagare tramite credito in tre rate senza interessi, a condizione che siano soddisfatti i seguenti requisiti:

- l’ordine riguarda un Titolo di Trasporto valido per tutti i giorni della stagione invernale;
- è effettuato entro la data limite indicata sul Sito Internet;
- l’importo totale dell’ordine è pari o superiore a 698,50 € IVA inclusa;
- l’importo totale dell’ordine è inferiore a 5.000 € IVA inclusa;
- il Cliente effettua l’ordine tramite il Sito Internet;
- il pagamento viene effettuato interamente con una carta bancaria valida fino all’ultima scadenza di pagamento e rilasciata da un istituto bancario stabilito in uno dei seguenti Paesi dell’Unione Europea: Francia, Spagna, Belgio, Germania, Italia, Austria, Irlanda, Lussemburgo, Paesi Bassi;
- il Cliente dispone di un numero di telefono mobile proveniente da uno dei Paesi sopra indicati.

Se il Cliente sceglie il pagamento rateale, al momento dell’ordine viene addebitato sulla carta bancaria indicata un importo pari a un terzo del prezzo totale. Il secondo addebito, pari a un altro terzo, viene effettuato un mese dopo sulla stessa carta. Il saldo viene addebitato un mese dopo il secondo pagamento, sempre sulla stessa carta.

Per beneficiare del pagamento rateale, il Cliente deve selezionare l’opzione corrispondente durante il processo di ordine e accettare le condizioni generali di servizio della società Alma. Il pagamento è effettuato tramite la piattaforma sicura Alma.

Il Cliente deve assicurarsi che la carta bancaria sia valida fino all’ultima scadenza e che ogni addebito previsto sia inferiore al limite autorizzato dalla propria banca.
Il Cliente può rinunciare alla facilitazione di pagamento prevista dal presente articolo alle condizioni indicate nell’articolo 14. In tal caso, deve pagare l’ordine in un’unica soluzione.

Se un ordine viene annullato conformemente alle Condizioni di Vendita, anche il ricorso al pagamento rateale viene annullato e le somme versate dal Cliente vengono rimborsate.

La società Alma si riserva il diritto di rifiutare al Cliente l’accesso alla facilitazione di pagamento prevista dal presente articolo. In tal caso, l’ordine dovrà essere pagato integralmente.


ARTICLE 8. PROVA D’ACQUISTO

Una prova d’acquisto (di seguito la “Prova d’Acquisto”) viene inviata al Cliente via e-mail al momento dell’acquisto di un Titolo di Trasporto, di un titolo di accesso a un’Attività o di un’Assicurazione. In caso di acquisto sul Sito Internet o sull’Applicazione, la Prova d’Acquisto è costituita dall’e-mail di conferma dell’ordine. In caso di acquisto presso un Punto Vendita, il Cliente può rifiutare l’invio della Prova d’Acquisto via e-mail; in tal caso gli verrà consegnata una Prova d’Acquisto stampata.

Il Cliente è invitato a conservare tale Prova d’Acquisto per tutta la durata di validità del Titolo di Trasporto o dell’Attività corrispondente. Tale Prova d’Acquisto sarà in particolare necessaria per presentare una richiesta di indennizzo.


ARTICLE 9. CONSEGNA DEI TITOLI DI TRASPORTO E DEI TITOLI DI ACCESSO ALLE ATTIVITÀ

Ogni Titolo di Trasporto viene rilasciato, a scelta del Cliente, sotto forma di una carta su cui è codificato oppure in formato digitale. Ogni titolo di accesso a un’Attività viene rilasciato sotto forma di una carta codificata.

9.1. Rilascio sotto forma di carta a chip

Se il Cliente sceglie il rilascio sotto forma di carta, questa viene fornita gratuitamente al momento dell’acquisto del Titolo di Trasporto o del titolo di accesso all’Attività.

Se il Cliente ha acquistato un Titolo di Trasporto o un titolo di accesso a un’Attività presso un Punto Vendita, la carta su cui è codificato tale titolo viene consegnata immediatamente presso il Punto Vendita.

Se il Cliente ha acquistato un Titolo di Trasporto o un titolo di accesso a un’Attività sul Sito Internet o sull’Applicazione, può:

- ritirare presso un Punto Vendita la carta su cui è codificato il Titolo di Trasporto o il titolo di accesso all’Attività. A tal fine deve presentare un documento d’identità e il numero dell’ordine, indicato nel messaggio di conferma;
- ritirare la carta presso un Automate su cui è codificato il Titolo di Trasporto o il titolo di accesso all’Attività, scansionando il QR code presente sulla Prova d’Acquisto. Può anche utilizzare l’indirizzo e-mail fornito al momento dell’ordine e il numero dell’ordine, compilando i campi richiesti dall’Automate. Il QR code è valido una sola volta per il ritiro dei Titoli di Trasporto o dei titoli di accesso all’Attività. In caso di smarrimento della carta, il Cliente è invitato a rivolgersi quanto prima a un Punto Vendita;
- ritirare una carta vuota presso uno dei punti di ritiro indicati sul Sito Internet. Il ritiro può essere effettuato fino al primo giorno di validità del Titolo di Trasporto o del titolo di accesso all’Attività. Il Cliente dovrà poi collegarsi al proprio account personale sul Sito Internet per caricare il Titolo di Trasporto o il titolo di accesso all’Attività sulla carta;
- richiedere l’invio per posta della carta su cui è codificato il Titolo di Trasporto o il titolo di accesso all’Attività all’indirizzo indicato al momento dell’ordine. Le spese di spedizione sono gratuite. Tuttavia, questa opzione non è disponibile per gli ordini effettuati tramite l’Applicazione, né per l’acquisto di Titoli di Trasporto o titoli di accesso ad Attività validi per tutta o parte della stagione estiva.

Se il Cliente ha acquistato un Titolo di Trasporto o un titolo di accesso a un’Attività presso un Automate, la carta su cui è codificato il titolo viene consegnata immediatamente dall’Automate.

Il Cliente è invitato a verificare, al momento della consegna del Titolo di Trasporto o del titolo di accesso a un’Attività, la conformità dello stesso rispetto all’ordine effettuato.


9.2. Rilascio in formato digitale

Il Cliente può disporre sul proprio telefono cellulare del Titolo di Trasporto acquistato.

Questa opzione è disponibile per tutti i Titoli di Trasporto. Non è invece disponibile per i titoli di accesso alle Attività.

Per utilizzare il Titolo di Trasporto in formato digitale, il Cliente deve scaricare l’Applicazione sul proprio telefono cellulare e seguire la procedura indicata nelle condizioni d’uso dell’Applicazione.


ARTICLE 10. RICARICA DEI TITOLI DI TRASPORTO E DEI TITOLI DI ACCESSO ALLE ATTIVITÀ

La carta su cui è codificato un Titolo di Trasporto o un titolo di accesso a un’Attività può essere ricaricata una o più volte. È quindi possibile caricare su questa carta un nuovo Titolo di Trasporto o un nuovo titolo di accesso a un’Attività, con o senza l’opzione “Enjoy”. In via eccezionale, qualora sulla carta sia già codificato un Titolo di Trasporto valido per tutti i giorni della stagione invernale o estiva oppure un Titolo di Trasporto valido per un numero determinato di corse sugli impianti di risalita, potrà essere caricato unicamente un nuovo titolo di accesso a un’Attività. Quest’ultimo deve essere caricato al più tardi trenta minuti prima dell’inizio della validità di tale Titolo di Trasporto.

La ricarica dei Titoli di Trasporto e dei titoli di accesso alle Attività può essere effettuata presso i Punti Vendita, sul Sito Internet, sull’Applicazione e presso gli Automi.

Nel caso in cui venga caricato su una carta un nuovo Titolo di Trasporto mentre quello già codificato è ancora valido, il secondo Titolo di Trasporto non potrà essere utilizzato e il Cliente non potrà pretendere alcun indennizzo. Si invita pertanto il Cliente ad attendere la scadenza del primo Titolo di Trasporto prima di caricarne uno nuovo sulla stessa carta.


ARTICLE 11. MODIFICA DI UN ORDINE

Il Cliente può ottenere gratuitamente la modifica di un ordine se sono soddisfatte le seguenti condizioni:

- la modifica riguarda esclusivamente un cambiamento della data di validità del Titolo di Trasporto o del titolo di accesso a un’Attività acquistata; la nuova data deve appartenere alla stessa stagione per la quale il Titolo di Trasporto o il titolo di accesso all’Attività è stato inizialmente acquistato e alla stessa fascia tariffaria;
- la modifica non comporta alcuna variazione del prezzo del Titolo di Trasporto o del titolo di accesso all’Attività acquistato;
- la richiesta di modifica è ricevuta da SCV al più tardi entro il primo giorno di validità del Titolo di Trasporto o del titolo di accesso all’Attività;
- il Titolo di Trasporto non è stato utilizzato, neppure parzialmente, oppure la persona iscritta all’Attività non vi ha partecipato, neppure parzialmente, anche dopo l’invio della richiesta di modifica.

Il Cliente deve effettuare la propria richiesta di modifica:

- presso un Punto Vendita;
- oppure via e-mail al seguente indirizzo: contact@serrechevalier-pass.com;
- oppure tramite il sito internet https://www.ticketoski.fr/fr/serre-chevalier;
- oppure per posta al seguente indirizzo: SCV Domaine Skiable, Servizio Relazioni Clienti, 603 rue du Centre, place du Téléphérique, Le Serre d’Aigle, Chantemerle, 05330 Saint-Chaffrey, Francia.

Il Cliente deve indicare nella propria richiesta:

- il numero di riferimento dell’ordine;
- il proprio nome e cognome nonché il proprio indirizzo e-mail, se comunicato al momento dell’ordine;
- il numero della carta su cui è codificato il Titolo di Trasporto o il titolo di accesso all’Attività (salvo nel caso in cui non abbia ancora ricevuto la carta).

Poiché i posti per le Attività sono limitati, la modifica del titolo di accesso a un’Attività sarà possibile solo in funzione della disponibilità dei posti.


ARTICLE 12. ANNULLAMENTO DI UN ORDINE

Il Cliente può annullare completamente un ordine effettuato sul Sito Internet dal proprio account fino al giorno precedente il primo giorno di validità del Titolo di Trasporto o fino al giorno precedente l’inizio dell’Attività.

Può inoltre richiedere in qualsiasi momento l’annullamento totale o parziale di un ordine qualora il Titolo di Trasporto non sia stato utilizzato, neanche parzialmente, oppure la persona iscritta all’Attività non vi abbia partecipato, neanche parzialmente, anche dopo l’invio della richiesta di annullamento.

Il Cliente deve effettuare la richiesta di annullamento:

- presso un Punto Vendita;
- oppure via e-mail al seguente indirizzo: contact@serrechevalier-pass.com;
- oppure tramite il sito internet https://www.ticketoski.fr/fr/serre-chevalier;
- oppure per posta al seguente indirizzo: SCV Domaine Skiable, Servizio Relazioni Clienti, 603 rue du Centre, place du Téléphérique, Le Serre d’Aigle, Chantemerle, 05330 Saint-Chaffrey, Francia.

Affinché l’annullamento sia valido, il Cliente deve indicare nel proprio messaggio:

- il numero di riferimento dell’ordine;
- il proprio nome e cognome e l’indirizzo e-mail, se fornito al momento dell’ordine;
- il numero della carta su cui è codificato il Titolo di Trasporto o il titolo di accesso all’Attività (salvo nel caso in cui la carta non sia ancora stata ricevuta).

Il prezzo relativo al Titolo di Trasporto, all’eventuale opzione “Enjoy”, al titolo di accesso all’Attività o all’Assicurazione annullati viene rimborsato al Cliente oppure trasformato in un credito, secondo le modalità e le condizioni indicate di seguito.

In via eccezionale, se il Titolo di Trasporto o il titolo di accesso all’Attività annullato è incluso in un “Pacchetto Famiglia” e l’annullamento comporta la perdita del beneficio di tale pacchetto (a causa della diminuzione del numero di beneficiari), l’importo rimborsato è pari al prezzo pagato dal Cliente per il Titolo di Trasporto o il titolo di accesso annullato, meno la differenza tra il prezzo degli altri Titoli di Trasporto o titoli di accesso inclusi nel “Pacchetto Famiglia” alla tariffa del pacchetto e il loro prezzo alla tariffa pubblica.

Se il Titolo di Trasporto o il titolo di accesso all’Attività annullato è stato pagato in tutto o in parte mediante un credito emesso da SCV, la quota pagata con tale mezzo non viene rimborsata né trasformata in un nuovo credito.

Se la richiesta di annullamento perviene a SCV entro e non oltre il giorno precedente l’inizio della validità del Titolo di Trasporto o del titolo di accesso all’Attività, l’importo pagato con carta bancaria viene riaccreditato sul conto associato a tale carta. In caso di pagamento in contanti, l’importo viene restituito in contanti. In caso di pagamento con assegno, l’importo viene restituito tramite bonifico bancario. Poiché il rimborso è calcolato sulla base del prezzo in euro dell’ordine, eventuali variazioni del cambio tra la data dell’ordine e la data del rimborso sono a carico del Cliente. Se l’ordine è stato pagato in tutto o in parte tramite buoni vacanza ANCV, eco-buoni o Pass Sud Montagne, la parte pagata con tali mezzi viene trasformata in un credito.

Se la richiesta di annullamento perviene a SCV il giorno di inizio della validità del Titolo di Trasporto o del titolo di accesso all’Attività, o successivamente, l’importo dovuto da SCV viene trasformato in credito.

I crediti concessi da SCV sono validi per i seguenti periodi:

- per un credito relativo a un Titolo di Trasporto o a un titolo di accesso a un’Attività che si svolge durante la stagione invernale, in conformità al calendario di apertura:
o il credito è valido fino alla data di chiusura della stagione invernale dell’anno N+2 per un Titolo o un’Attività compresi tra l’apertura della stagione e il 31 dicembre dell’anno N;
o il credito è valido fino alla data di chiusura della stagione invernale dell’anno N+1 per un Titolo o un’Attività compresi tra il 1° gennaio e la chiusura della stagione invernale dell’anno N;

- per un credito relativo a un Titolo di Trasporto o a un titolo di accesso a un’Attività che si svolge durante la stagione estiva, il credito è valido fino alla data di chiusura della stagione estiva dell’anno N+1.

Trascorsi tali termini, il credito non potrà più essere utilizzato né dar luogo ad alcun rimborso.


ARTICLE 13. INDENNIZZO

Il Cliente, l’utilizzatore di un Titolo di Trasporto o la persona iscritta a un’Attività non può beneficiare di alcun rimborso o sostituzione del Titolo di Trasporto, dell’eventuale opzione “Enjoy” sottoscritta o del titolo di accesso all’Attività, né di alcuna proroga o rinvio della loro validità, anche se il Titolo di Trasporto o l’opzione “Enjoy” non sono stati utilizzati o sono stati utilizzati solo parzialmente, se la persona non ha partecipato all’Attività, oppure se il prezzo del Titolo di Trasporto o del titolo di accesso all’Attività è diminuito dopo la data di acquisto, e anche qualora l’impossibilità di utilizzo derivi da condizioni meteorologiche o nivologiche.

In via eccezionale, il Cliente può ottenere il rimborso o il rinvio di un Titolo di Trasporto, dell’eventuale opzione “Enjoy” o di un titolo di accesso a un’Attività alle condizioni stabilite negli articoli 11 e 12, nonché beneficiare di un indennizzo nei casi sotto indicati.

Nessun indennizzo è riconosciuto al Cliente che abbia acquistato un Titolo di Trasporto o un titolo di accesso a un’Attività da un soggetto diverso da SCV. In tal caso, il Cliente deve rivolgersi al soggetto presso cui ha effettuato l’acquisto.

13.1. Interruzione del funzionamento degli impianti di risalita per motivi sanitari su decisione delle autorità pubbliche

In caso di chiusura, per motivi sanitari su decisione delle autorità pubbliche, della totalità degli impianti di risalita gestiti da SCV per una o più giornate intere, il Cliente può richiedere il rimborso del prezzo del Titolo di Trasporto acquistato, dell’opzione “Enjoy” sottoscritta o del titolo di accesso all’Attività acquistato presso SCV (a condizione che l’Attività richieda l’accesso agli impianti di risalita).

L’importo rimborsato è calcolato in proporzione al numero di giorni di chiusura in applicazione del provvedimento amministrativo durante il periodo di validità del Titolo di Trasporto o del titolo di accesso all’Attività.

Il prezzo dell’eventuale Assicurazione sottoscritta dal Cliente non è rimborsato.
Per ottenere tale indennizzo, il Cliente deve inviare una richiesta a SCV ai recapiti indicati nell’articolo 19. Tale richiesta deve essere accompagnata dalla Prova d’Acquisto e, nel caso di un Titolo di Trasporto, da una copia dello stesso.

13.2. Interruzione del funzionamento degli impianti di risalita per cause diverse da una decisione delle autorità pubbliche per motivi sanitari

Il Cliente può ottenere un indennizzo se ricorrono le seguenti condizioni:

- ha acquistato presso SCV un Titolo di Trasporto diverso da un Titolo valido per meno di una giornata durante una stagione invernale, una giornata durante una stagione invernale, più giornate non consecutive durante una stagione invernale, un numero determinato di corse sugli impianti di risalita durante una stagione invernale o tutti i giorni della stagione invernale;
- durante il periodo di validità del Titolo di Trasporto, il funzionamento di oltre il 75% degli impianti di risalita accessibili con tale Titolo è interrotto per l’intera giornata;
- tale interruzione non è dovuta a un evento di forza maggiore né all’applicazione del calendario e degli orari di apertura degli impianti pubblicati nei Punti Vendita o sul Sito Internet di SCV.

L’indennizzo assume, a scelta del Cliente, una delle seguenti forme:

- l’attribuzione di un nuovo Titolo di Trasporto valido durante la stagione in cui si è verificata l’interruzione. Tale nuovo Titolo di Trasporto è valido per una durata pari al numero di giorni durante i quali il funzionamento degli impianti è stato interrotto nel periodo di validità del Titolo iniziale. Qualora il Titolo iniziale fosse associato all’opzione “Enjoy”, anche quest’ultima sarà inclusa nel nuovo Titolo;
- oppure il rimborso sotto forma di credito di una somma pari a una frazione del prezzo del Titolo di Trasporto (comprensivo dell’opzione “Enjoy”, se sottoscritta, ed esclusa l’Assicurazione). Tale somma è calcolata proporzionalmente al numero di giorni di interruzione rispetto al numero totale dei giorni di validità del Titolo (ad esempio: per un Titolo di sei giorni, il Cliente riceve un rimborso pari al 50% del prezzo in caso di tre giorni di interruzione).

Per ottenere tale indennizzo, il Cliente deve inviare una richiesta a SCV ai recapiti indicati nell’articolo 19, allegando la Prova d’Acquisto, una copia del Titolo di Trasporto e le coordinate bancarie. Qualora il Cliente rifiuti il credito emesso, deve presentare una richiesta esplicita di rimborso. Tuttavia, il rimborso potrà essere effettuato solo se i mezzi di pagamento utilizzati lo consentono (carta bancaria o assegni bancari). Non è previsto il rimborso per pagamenti effettuati, in tutto o in parte, tramite buoni ANCV, Pass Sud Montagne o eco-buoni.

Il Cliente non può beneficiare di un indennizzo ai sensi del presente articolo in caso di acquisto di un Titolo di Trasporto valido per tutta o parte della stagione estiva.

13.3. Annullamento di un’Attività da parte di SCV

Se un’Attività prenotata presso SCV viene annullata da SCV, il Cliente può ottenere il rinvio dell’Attività oppure il rimborso sotto forma di credito pari al valore del titolo di accesso all’Attività. Se il Cliente ha acquistato un titolo che consente l’accesso a più Attività, l’importo rimborsato è pari esclusivamente al prezzo dell’Attività o delle Attività annullate.

Per ottenere il rinvio dell’Attività, il Cliente deve presentare la Prova d’Acquisto presso un Punto Vendita.

Per ottenere il credito, il Cliente deve inviare una richiesta a SCV ai recapiti indicati nell’articolo 19, allegando la Prova d’Acquisto. Tale credito è valido per il periodo indicato all’articolo 12. Se il Cliente rifiuta l’emissione del credito, deve richiedere il rimborso del pagamento effettuato. Il rimborso sarà effettuato entro e non oltre 14 giorni dalla richiesta del Cliente, debitamente giustificata e completa dei documenti richiesti.

ARTICLE 14. DIRITTO DI RECESSO E DIRITTO DI RINUNCIA

Il Cliente non beneficia del diritto di recesso previsto dal Codice del consumo francese in caso di acquisto di un Titolo di Trasporto, dell’opzione “Enjoy” o di un titolo di accesso a un’Attività sul Sito Internet, sull’Applicazione o presso un Automate.

In caso di sottoscrizione di un’Assicurazione, il Cliente beneficia:

- del diritto di rinuncia previsto dall’articolo L.112-2-1, II, del Codice delle assicurazioni francese, entro quattordici giorni dalla sottoscrizione, qualora questa sia avvenuta a distanza e per scopi estranei all’attività professionale del Cliente, purché la durata della copertura sia di almeno un mese e il contratto non sia stato completamente eseguito su richiesta espressa del Cliente;
- del diritto di rinuncia previsto dall’articolo L.112-10 del Codice delle assicurazioni francese, entro trenta giorni dalla sottoscrizione, qualora questa sia stata effettuata per scopi estranei all’attività professionale del Cliente e il contratto non sia stato completamente eseguito o non sia stata attivata alcuna garanzia.

Le modalità di esercizio di tali diritti di rinuncia e le relative conseguenze sono descritte sul sito https://serre-chevalier.monassuranceski.com.

Il Cliente dispone di un termine di quattordici giorni di calendario dalla data dell’ordine per rinunciare alla facilitazione di pagamento prevista all’articolo 7.3, notificando direttamente la propria decisione via e-mail all’indirizzo: contact@serrechevalier-pass.com.


ARTICLE 15. RESPONSABILITÀ

È responsabilità del Cliente scegliere il Titolo di Trasporto, il titolo di accesso all’Attività o l’Assicurazione più adatti alle proprie esigenze e ai propri vincoli. SCV non potrà essere ritenuta responsabile nel caso in cui il Titolo di Trasporto, l’Attività o l’Assicurazione scelti non corrispondano alle esigenze o ai vincoli del Cliente, dell’utilizzatore del Titolo di Trasporto, della persona iscritta all’Attività o del beneficiario dell’Assicurazione.

SCV declina ogni responsabilità in caso di impossibilità per il Cliente di completare un ordine sul Sito Internet, sull’Applicazione o su un Automate entro un termine stabilito, ad esempio a causa dell’indisponibilità o del malfunzionamento del Sito Internet, dell’Applicazione o dell’Automate, dell’indisponibilità o del malfunzionamento del sistema di pagamento o della mancata autorizzazione del pagamento da parte della banca del Cliente.


ARTICLE 16. DATI PERSONALI

La società Compagnie des Alpes (RCS Parigi 349 577 908) e SCV, società controllata da quest’ultima, trattano i dati personali in qualità di contitolari del trattamento in occasione dell’utilizzo dei Titoli di Trasporto e dei titoli di accesso alle Attività. Tali trattamenti sono descritti nella politica relativa alla protezione dei dati personali disponibile sul Sito Internet (“Informazioni relative alla protezione dei dati personali”) e presso i Punti Vendita di SCV.

In conformità alla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, la persona i cui dati sono trattati dispone del diritto di accesso ai dati che la riguardano, del diritto di rettifica e cancellazione degli stessi, del diritto di limitazione del trattamento e del diritto di opposizione al trattamento. Essa può esercitare tali diritti contattando SCV ai recapiti indicati all’articolo 10, contattando il responsabile della protezione dei dati tramite il seguente modulo: https://datalegaldrive.com/ed/exercer/formulaire_exercice/scv/fr/1, oppure via e-mail all’indirizzo: scv.dpo@compagniedesalpes.fr, o ancora per posta al seguente indirizzo: SCV Domaine Skiable, Servizio protezione dei dati personali, 603 rue du Centre, place du Téléphérique, Le Serre d’Aigle, Chantemerle, 05330 Saint-Chaffrey, Francia.


ARTICLE 17. COMUNICAZIONE DELLE CONDIZIONI DI VENDITA E DEL DETTAGLIO DELL’ORDINE

Il Cliente può ottenere una copia delle Condizioni di Vendita.

Inoltre, se ha effettuato un ordine per via elettronica, può ottenere la comunicazione del dettaglio di tale ordine, nonché delle Condizioni di Vendita applicabili alla data dell’ordine, per un periodo di 5 anni dalla data dell’ordine se l’importo è inferiore a 120 € IVA inclusa, o di 10 anni se l’importo è pari o superiore a 120 € IVA inclusa.

A tal fine, il Cliente deve inviare una richiesta a SCV ai recapiti indicati all’articolo 19.


ARTICLE 18. MONITORAGGIO DI UN ORDINE

Per qualsiasi acquisto di un Titolo di Trasporto, il Cliente può ottenere informazioni sul proprio ordine:

- tramite il proprio account Cliente, se ne ha creato uno per effettuare ordini sul Sito Internet o sull’Applicazione;
- oppure via e-mail al seguente indirizzo: contact@serrechevalier-pass.com;
- oppure per posta al seguente indirizzo: SCV Domaine Skiable, Servizio biglietteria internet, 603 rue du Centre, Le Serre d’Aigle, Chantemerle, 05330 Saint-Chaffrey, Francia;
- oppure telefonicamente al numero seguente: +33 (0)4 92 25 55 00.


ARTICLE 19. RICHIESTE E RECLAMI

Il Cliente può inviare qualsiasi richiesta o reclamo relativo al trattamento dei propri dati personali:

- via e-mail al seguente indirizzo: scv.dpo@compagniedesalpes.fr;
- oppure per posta al seguente indirizzo: SCV Domaine Skiable, Protezione dei dati personali, 603 rue du Centre, Le Serre d’Aigle, Chantemerle, 05330 Saint-Chaffrey, Francia.

Il Cliente può inviare qualsiasi altra richiesta o reclamo:

- via e-mail al seguente indirizzo: contact@serrechevalier-pass.com;
- oppure tramite il sito internet https://www.ticketoski.fr/fr/serre-chevalier;
- oppure per posta al seguente indirizzo: SCV Domaine Skiable, 603 rue du Centre, Le Serre d’Aigle, Chantemerle, 05330 Saint-Chaffrey, Francia.

Se il reclamo riguarda la non conformità di un Titolo di Trasporto o di un titolo di accesso a un’Attività rilasciato da SCV a seguito dell’ordine del Cliente, esso deve essere presentato a SCV prima del primo utilizzo di tale titolo. Se il reclamo ha un altro oggetto, deve pervenire a SCV entro due mesi dal verificarsi dell’evento che ha dato luogo al reclamo.

Se il Cliente desidera far valere l’Assicurazione sottoscritta, deve rivolgersi a Marsh. SCV non è autorizzata a trattare tale richiesta.


ARTICLE 20. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

In caso di controversia tra il Cliente e SCV relativa alla validità, all’interpretazione o all’esecuzione delle Condizioni di Vendita, il Cliente può ricorrere gratuitamente a una procedura di mediazione convenzionale o a qualsiasi altro metodo alternativo di risoluzione delle controversie.

Il Cliente può ricorrere a una procedura di mediazione:

- presso il Mediatore dei Consumatori dell’AFEPAME, secondo le modalità indicate sul sito internet https://mediateur-consommation-afepame.fr, in caso di controversia relativa al pagamento rateale;
- per le altre questioni, presso il Mediatore del Turismo e del Viaggio (MTV – Médiation Tourisme Voyage, Service dépôt des saisines, CS 30958, 75383 Paris cedex 08, Francia – Tel.: +33 (0)1 42 67 96 68 – Email: info@mtv.travel), secondo le modalità indicate sul sito https://www.mtv.travel e entro un termine massimo di un anno dalla presentazione del reclamo scritto a SCV.

In mancanza di una risoluzione amichevole, il Cliente può adire l’autorità giudiziaria competente territorialmente ai sensi del codice di procedura civile francese oppure il giudice del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi dell’evento dannoso.


ARTICLE 21. ENTRATA IN VIGORE DELLE CONDIZIONI DI VENDITA

Le Condizioni di Vendita entrano in vigore il 1° giugno 2026.


ARTICLE 22. MODIFICA DELLE CONDIZIONI DI VENDITA

SCV si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le Condizioni di Vendita, che saranno applicabili esclusivamente agli ordini effettuati successivamente a tale aggiornamento.


ARTICLE 23. TRADUZIONE DELLE CONDIZIONI DI VENDITA

In caso di contrasto tra la versione francese delle Condizioni di Vendita e una versione in un’altra lingua, prevale la versione in lingua francese.


ARTICLE 24. LEGGE APPLICABILE

Le Condizioni di Vendita sono regolate dal diritto francese.