Domande frequenti

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Ho dimenticato la mia password

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Come aggiornare le mie informazioni personali?

Collegati al tuo account e seleziona "Il mio account" e "Le mie informazioni personali". Lì puoi modificare le tue informazioni (data di nascita e indirizzo email esclusi).

Per modificare la tua password seleziona "Il mio account" e "La mia password".

Non dimenticare di salvare le modifiche!

I miei partecipanti:

Puoi modificare i tuoi partecipanti nella scheda "I miei partecipanti" nel tuo account. Non puoi eliminare partecipanti.

Puoi crearne di nuovi durante un ordine. Saranno quindi salvati nel tuo account.

Come caricare un pass?

Prendi un tessera utilizzato in precedenza e individua il suo numero (xx-xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx - x). Puoi anche lampeggiare il codice QR accanto al numero (solo versione mobile).

Dove posso ritirare il mio ordine?

Quando hai effettuato l'ordine hai scelto l'opzione "ritiro dell'ordine". Puoi ritirare il tuo ordine presso i nostri Distributori di Pass con il tuo numero d'ordine e il tuo indirizzo e-mail. I nostri distributori di Pass si trovano:

Quando riceverò il mio ordine per posta ?

Il vostro ordine sarà consegnato per posta all'indirizzo di consegna indicato sul vostro conto cliente entro 7 giorni in Francia ed entro 10 giorni all'estero.

Per i Season Pass, la consegna per posta avverrà a partire dal 14 novembre 2022.

Se al momento della partenza non avete ricevuto il vostro ordine, recatevi in uno dei nostri punti vendita con la ricevuta dell'ordine per ottenerne un duplicato.

Non sono sicuro che il mio ordine abbia funzionato. Cosa posso fare?

Puoi controllare la cronologia degli ordini in "Il mio account". La scheda "I miei ordini" ti permette di visualizzare i tuoi ordini precedenti e attuali.

Ho inserito la data sbagliata per il mio pass. Cosa posso fare ?

Puoi annullare il tuo ordine in "Il mio account", nella scheda "I miei ordini". La cancellazione è possibile fino al 1° giorno di validità del tuo pass. Riceverai un rimborso automatico e potrai effettuare un nuovo ordine.

Tariffe speciali: -6 anni, mobilità ridotta, ...

Trova tutte le nostre tariffe speciali sul nostro Listino Prezzi.

Non ho ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine.

Assicurati che non sia nella posta indesiderata.

Puoi anche controllare lo stato del tuo ordine in "Il mio account"- "I miei ordini".

Come posso ottenere una ricevuta?

Puoi generare una ricevuta da "Il mio account" - "I miei ordini".
È quindi possibile stampare il documento o salvarlo come PDF.

È possibile pagare i pass in più rate?

Per lo Ski'llimité Stagionale Pass e l'Addict Stagionale Pass offriamo una soluzione di pagamento in 4 rate senza spese. ¼ dell'ordine totale, poi tre rate dopo un mese, due mesi e tre mesi alla stessa data della prima rata. Se nel frattempo la carta di credito scade, le rate successive saranno addebitate contemporaneamente alla prima.

Ho problemi a pagare, cosa devo fare?

Quando sei nella pagina di pagamento e non sei in grado di pagare con carta di credito (es. carta di credito rifiutata), ti consigliamo di contattare la tua banca in modo che possa indicarti i motivi del blocco.

Il codice 3DSecure è un ulteriore modo per proteggere il tuo pagamento: riceverai un codice dalla tua banca via SMS che dovrai inserire nel modulo di pagamento per confermare l'acquisto.
Se il tuo problema non è dovuto a 3D Secure, non esitare a contattarci.

Quali tipi di pagamento sono disponibili?

Puoi pagare con il bancomat, American Express o can la tua carta ANCV Connect.

Posso pagare il mio ordine a rate?

Ti offriamo una soluzione di pagamento in 4 rate senza commissioni SOLO per il Ski'llimité Stagionale Pass e Addict Stagionale Pass per la stagione invernale (¼ del totale dell'ordine, poi tre rate dopo uno, due e tre mesi nella stessa data della prima rata).

Se la tua carta di credito scade nel frattempo, le rate successive verranno addebitate contemporaneamente alla prima rata.

Desidero annullare un ordine.

Puoi annullare un ordine in "Il mio account" - "I miei ordini" fino al 1° giorno di validità del tuo pass.

Come ottenere un rimborso ?

Quando annulli un ordine tramite "Il mio account" - "I miei ordini", il rimborso è automatico.

Ho usato il mio spass ma voglio smettere di sciare prima. Posso ottenere un rimborso?

Dal momento dell'attivazione del pass, possono essere prese in considerazione solo alcune situazioni legate alle condizioni meteorologiche, che influenzano il funzionamento del comprensorio sciistico. Tutti i dettagli sono riportati nei nostri Condizioni di Vendita. Non è possibile effettuare rimborsi o cambi presso i nostri Punti Informazioni e Vendita. Vi consigliamo di contattare la vostra compagnia di assicurazione.

Stagionale Pass

Hai cambiato idea prima dell'inizio della stagione? Ti daremo un rimborso completo!

Vuoi essere rimborsato a metà stagione? L'importo rimborsato sarà proporzionale al numero di giorni sciati (in base alla tariffa pubblica giornaliera).

ATTENZIONE: La richiesta va fatta prima del 16/04/2023 sulla nostra piattaforma Ticketoski

È possibile annullare l'ordine dal proprio account fino al 2 dicembre 2022 incluso. I rimborsi e le cancellazioni non sono più possibili dopo questa data.

Ho perso il mio pass, cosa devo fare?

In caso di smarrimento del pass, recarsi all'Info Point vendite con la prova d'acquisto (carta d'identità o e-mail di conferma dell'ordine). 

Come si utilizza il pass nel resort?

Porta il pass nella tasca sinistra. È obbligatorio e non trasferibile per accedere al resort. Il pass può essere controllato in qualsiasi momento, alla partenza dell'attrezzatura e in tutto il comprensorio sciistico. Per qualsiasi tariffa ridotta, non dimenticate le ricevute, che potrebbero essere richieste.

Saltafila "&Joy" :

Ottieni l'accesso prioritario a quasi 20 impianti di risalita! Approfitta dell'uso più semplice incorporato automaticamente nel tuo Pass Stagionale Addict. Maggiori informazioni qua.

Pass Stagionale Estivo Pedoni e Mountain Bike: 

Incluso direttamente nel tuo Pass Stagionale Addict e valido illimitato durante la stagione estiva 2023.

Grande Galassia :

Approfitta di 3 giorni gratuiti a Puy Saint-Vincent, Les Deux Alpes e l'Alpe d'Huez per un totale di 9 giorni di sci gratis! Troverai i voucher di scambio nella busta del tuo Pass Stagionale Addict, da presentare agli Punti Informazioni di Vendita dei resort convenzionati.

Puy Saint Vincent: dal 17/12/2022 al 10/04/2023

Deux Alpes : dal 17/12/2022 al 16/04/2023

Alpe d'Huez: dal 17/12/2022 al 16/04/2023. ATTENZIONE, non disponibile durante il festival Tomorrowland Winter (dal 18 al 24 marzo 2023).

2 Pass Giorno Serre Chevalier a -50% :

Affinché tutti possano beneficiare! Recati presso un Punto Informazioni di Vendita con il voucher per usufruire di questo vantaggio.

1 Ingresso di 2 ore ai Grands Bains du Monêtier :

Utilizza questo vantaggio tra il 03/12/2022 e il 16/04/2023. Va ai Grands Bains con tuo Pass Stagionale Addict e la sua prova di acquisto.

25% di sconto sul giornaliero a La Grave: 

Vai al punto informazioni di vendita di La Grave con tuo Pass Stagionale Addict e la sua prova di acquisto.

Assicurazione infortuni :

Trova tutte le informazioni sull'assicurazione contro gli infortuni su Mon assurance ski

Assicurazione di rimborso: 

Cambi idea prima dell'inizio della stagione? Ti rimborseremo per intero!

Vuoi essere rimborsato a metà stagione? L'importo rimborsato sarà proporzionale al numero di giorni sciati (in base alla tariffa pubblica giornaliera). ATTENZIONE: La richiesta va fatta prima del 16/04/2023 sulla nostra piattaforma Ticketoski.

Siamo raggiungibili via e-mail : info@serrechevalier-pass.com

Hai un suggerimento per noi ? Una lamentela ? Vai alla nostra piattaforma dedicata : Ticketoski.