Comment recharger un forfait ?
Récupérez un pass et repérez le numéro à 23 chiffres au dos qui vous sera demandé en ne tenant compte ni des espaces, ni du tiret. Il existe une version plus courte figurant sur les forfaits les plus récents : AUS-xxxx-x
Vous pouvez également scanner le QR Code situé juste à côté du numéro du pass (version mobile uniquement).
Quels sont les moyens de paiement autorisés ?
En ligne : carte bancaire et Amex, en carte ANCV Connect
En Point Info Vente : carte bancaire et Amex, espèces, chèque bancaire, chèques-vacances ANCV.
Peut-on se faire livrer ses forfaits à domicile ?
Nous vous proposons la livraison de vos forfaits gratuitement à l'adresse que vous aurez indiquée. Un délai minimum est nécessaire pour l'envoi (7 jours pour la France et 10 jours pour l'étranger). L'autre alternative est le retrait de votre commande sur un automate.
Lors de votre commande vous avez choisi le retrait en station : vous pouvez retirer vos forfaits sur nos automates ou en Point Info Vente grâce à votre numéro de commande et votre adresse email. Nos automates se trouvent :
à Briançon, Hall de la télécabine Prorel
à Chantemerle, place du Téléphérique
à Villeneuve, télécabines Fréjus, Pontillas et Aravet & Centre Commercial Prélong
à Monêtier, Halte de Pré-Chabert
Et pour mon Pass Saison, quand me sera-t-il envoyé par courrier ?
S'il ne s'agit pas d'un rechargement, votre Pass Saison vous sera adressé à partir de mi-novembre par courrier.
J'ai commandé mon pass en ligne mais je ne l'ai pas reçu par courrier ?
Un duplicata vous sera offert sur présentation de votre justificatif d'achat en Point Info Vente.
Je ne suis pas sur de savoir si ma commande a bien fonctionné. Comment faire ?
Vous pouvez voir l'historique de vos commandes depuis votre espace compte. L'onglet "Mes commandes" vous permet de voir les anciennes commandes et les commandes en cours.
Je me suis trompé dans la date de 1er jour de validité. Que faire ?
Vous pouvez annuler vos commandes depuis votre espace compte, dans l'onglet "mes commandes." L'annulation peut se faire jusqu'à la veille du 1er jour de validité de vos pass. Vous serez alors automatiquement remboursé et pourrez refaire une commande.
Je n'ai pas reçu mon email de confirmation de commande
Vérifiez que l'email ne soit pas dans vos courriers indésirables. Vous pouvez également vérifier dans votre espace compte le statut de votre commande.
Comment obtenir un justificatif d'achat ?
Vous pouvez générer un justificatif d'achat depuis votre espace Mon Compte.
Vous pouvez ensuite, soit imprimer le document, soit l'enregistrer au format PDF.