Foire aux questions

Créer un compte

Vous avez la possibilité de créer un compte à partir de votre compte Google, votre profil Facebook, ou une adresse email. Remplissez tous les champs demandés et validez.

J'ai oublié mon mot de passe

En cas d’oubli de votre mot de passe vous pouvez cliquer sur « mot de passe oublié », un email vous sera envoyé instantanément pour le réinitialiser.

Comment mettre à jour mes informations personnelles ?

Connectez-vous à votre compte client et sélectionnez l'onglet "Mon compte" puis "Mes informations personnelles". Vous pourrez alors modifier vos informations. La date de naissance et l'adresse email ne sont pas modifiables.

Pour modifier votre mot de passe sélectionnez l'onglet "Mon compte" puis "Mon mot de passe".

N'oubliez pas enregistrer vos modifications !

Mes participants :
Vous pouvez modifier vos participants dans l'onglet "Mes participants" de l'espace compte. Les participants ne sont pas supprimables. Pour en ajouter, vous pouvez directement le faire lors d'une commande. Ils seront ensuite enregistrés dans l'espace compte.

Comment recharger un forfait ?

Récupérez un pass et repérez le numéro à 23 chiffres au dos qui vous sera demandé en ne tenant compte ni des espaces, ni du tiret. Vous pouvez également scanner le QR Code situé juste à côté du numéro du pass (version mobile uniquement).

Où retirer ma commande ?

Lors de votre commande vous avez choisi le retrait en station. Vous pouvez retirer vos forfaits sur nos automates grâce à votre numéro de commande et votre adresse email. Nos automates se trouvent :

Quand vais-je recevoir ma commande livrée par la poste ?

Votre commande sera livrée par courrier à l’adresse de livraison indiquée sur votre compte client sous 7 jours en France et sous 10 jours à l'étranger.

Pour les Pass Saison, les envois par courrier se font à partir du 14 novembre 2022.

Si lors de votre départ vous n’avez pas reçu votre commande, il suffit de vous présenter dans l’un de nos Points Info Vente muni de votre justificatif de commande pour avoir un duplicata.

Je ne suis pas sur de savoir si ma commande a bien fonctionné. Comment faire ?

Vous pouvez voir l'historique de vos commandes depuis votre espace compte. L'onglet "Mes commandes" vous permet de voir les anciennes commandes et les commandes en cours.

Je me suis trompé dans la date de 1er jour de validité. Que faire ?

Vous pouvez annuler vos commandes depuis votre espace compte, dans l'onglet "mes commandes." L'annulation peut se faire jusqu'au 1er jour de validité de vos pass. Vous serez alors automatiquement remboursé et pourrez refaire une commande.

Tarifs Spéciaux : -6 ans, mobilité réduite, ...

Retrouvez tous nos tarifs spéciaux sur notre page "Tous nos tarifs."

Je n'ai pas reçu mon email de confirmation de commande

Vérifiez que l'email ne soit pas dans vos courriers indésirables. Vous pouvez également vérifier dans votre espace compte le statut de votre commande.

Comment obtenir un justificatif d'achat ?

Vous pouvez générer un justificatif d'achat depuis votre espace Mon Compte.
Vous pouvez ensuite, soit imprimer le document, soit l'enregistrer au format PDF.

Je rencontre des difficultés à payer, comment procéder ?

Lorsque vous êtes dans le module de paiement et que vous ne parvenez pas à effectuer votre règlement par carte bancaire (ex. : carte bancaire refusée), nous vous conseillons de contacter votre banque afin qu'elle vous donne les raisons du blocage.

Le code 3DSecure est un moyen supplémentaire pour sécuriser votre paiement : vous recevez un code de la part de votre banque via SMS que vous devrez entrer sur le module de paiement afin de confirmer votre achat.

Si votre problème ne vient pas du 3D Secure, n'hésitez pas à nous contacter.

Quels-sont les types de paiement proposés ?

Vous pouvez payer par carte bancaire et American Express ainsi que votre carte ANCV Connect.

Est-il possible de payer mes forfaits en plusieurs fois ?

Nous vous proposons une solution de paiement en 4 fois sans frais UNIQUEMENT pour le Pass Saison Ski'llimité et le Pass Saison Addict pendant la saison d'hiver (¼ du total de la commande, puis trois échéances au bout d’un mois, deux mois et trois mois à la même date que la première échéance).

Si votre carte bancaire arrive à expiration entre temps, la ou les échéance(s) ultérieure(s) sera (ont) prélevée(s) en même temps que la première échéance. 

Je désire annuler une commande en ligne

Vous pouvez annuler une commande depuis votre espace compte jusqu'au 1er jour de validité de votre pass. Ensuite, l'annulation n'est plus possible.

Comment se faire rembourser ?

Lorsque vous annulez une commande depuis votre espace compte, le remboursement est automatique.

J’ai démarré mon séjour mais je souhaite arrêter de skier, comment procéder ?

Dès lors que votre pass est déclenché, seules certaines situations, liées aux conditions météorologiques ayant un impact sur l'exploitation du Domaine Skiable, peuvent être considérées. Tous les détails dans nos Conditions Générales de Vente.  Aucun remboursement ou échange n'est possible en Point Info Vente. Nous vous conseillons de vous référer à votre compagnie d'assurance.

Pass Saison

Vous changez d’avis avant le début de saison ? Nous vous rembourserons intégralement !

Vous souhaitez vous faire rembourser en cours de saison ? Le montant remboursé se fera au pro rata du nombre de journées skiées (basé sur le tarif journée public).

ATTENTION : La demande doit être faite avant le 16/04/2023 sur notre plateforme dédiée Ticketoski

Vous pouvez annuler votre commande depuis votre espace compte jusqu'au 2 décembre 2022 inclus. Le remboursement et l'annulation ne sont plus possible après cette date.

J'ai perdu mon pass, comment procéder ?

En cas de perte de votre forfait, rendez-vous en Point Info Vente muni de votre justificatif d’achat (Carte ID ou email de confirmation de commande). 

Comment utiliser mon pass dans la station ?

Portez votre forfait dans votre poche gauche. Celui-ci est obligatoire et non cessible pour vous rendre sur le domaine. Votre forfait peut être contrôlé à tout moment, au départ des appareils et sur l’ensemble du domaine skiable. Pour tout tarif réduit, n’oubliez pas vos justificatifs, ils peuvent vous être demandés.

Le coupe-file &Joy : 

Bénéficiez d’un accès prioritaire sur près de 20 remontées mécaniques du domaine de Serre Chevalier ! Profitez d’une utilisation facilitée automatiquement embarquée sur votre Pass Saison Addict. Plus d’informations ici.

Pass Saison Été 2023 Piéton & VTT Serre Chevalier :

Inclus directement dans votre Pass Saison Addict et valable en illimité pendant la saison d’été 2023.

Grande Galaxie : 

Bénéficiez de 3 journées offertes à Puy Saint-Vincent, aux Deux Alpes et à l’Alpe d’huez pour un total de 9 journées de ski offertes ! Vous trouverez des bons d’échange dans votre enveloppe Pass Saison, à présenter aux Points Info Vente des stations partenaires.

Puy Saint Vincent : du 17/12/2022 au 10/04/2023

Deux Alpes : du 17/12/2022 au 16/04/2023

Alpe d’Huez : du 17/12/2022 au 16/04/2023. ATTENTION, indisponible pendant le festival Tomorrowland Winter (18 au 24 mars 2023).

2 Pass Journée Serre Chevalier à -50% :

Pour pouvoir faire profiter tout le monde ! Passez en Point Info Vente avec vos bons d’échange pour utiliser cet avantage.

1 Entrée de 2 heures aux Grands Bains du Monêtier :

Utilisez cet avantage entre le 03/12/2022 et le 16/04/2023. Rendez-vous aux Grands Bains avec votre Pass Saison Addict et votre justificatif d’achat, trouvable sur votre espace compte.

25% de réduction à La Grave :

Rendez-vous en Point Info Vente de La Grave avec votre Pass Saison Addict et votre justificatif d’achat, trouvable sur votre espace compte.

Assurance Accident : 

Retrouvez toutes les informations de l’assurance accident sur Mon assurance ski

Assurance Annulation et Remboursement : 

Vous changez d’avis avant le début de saison ? Nous vous rembourserons intégralement !

Vous souhaitez vous faire rembourser en cours de saison ? Le montant remboursé se fera au pro rata du nombre de journées skiées (basé sur le tarif journée public haute saison). ATTENTION : La demande doit être faite avant le 16/04/2023 sur notre plateforme dédiée Ticketoski.

Nous sommes joignable par mail : info@serrechevalier-pass.com

Une suggestion à nous faire ? Une réclamation ? Rendez-vous sur notre plateforme dédiée Ticketoski.